AI 客服不是聊天机器人：RAG、SOP 和工具调用的边界怎么划 AI 客服不是聊天机器人：RAG、SOP 和工具调用的边界怎么划 客服 Agent 要稳定落地，必须把知识、流程和工具拆开：RAG 负责事实依据，SOP 负责行为准则，工具负责实时事实和动作。 2026-04-23 AI 工程实践 0 柒亦
从自建 LangChain 到 OpenClaw：我如何拆一个酒店客服 Agent 的第一阶段 从自建 LangChain 到 OpenClaw：我如何拆一个酒店客服 Agent 的第一阶段 一个能落地的客服 Agent，第一阶段不应该急着接所有系统，而是先把知识问答、SOP 路由、回答边界和转人工规则跑通。 2026-04-23 AI 工程实践 1 柒亦